Política de Desistimiento, Devoluciones e Incidencias
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Ámbito
Esta política se aplica a la compra de productos digitales comercializados a través de RegenerativeMBSE.com.
El producto se suministra sin soporte material mediante descarga o acceso digital.
2. Consumidores y profesionales
Determinados derechos de desistimiento corresponden legalmente a consumidores y usuarios.
Cuando la compra se realice exclusivamente con finalidad empresarial o profesional, algunos derechos de consumo pueden no resultar aplicables.
Nada en esta política limita derechos imperativos reconocidos por la legislación.
3. Derecho general de desistimiento
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia.
En los productos digitales sin soporte material existe una excepción cuando el suministro comienza antes de finalizar dicho plazo y se cumplen los requisitos legales.
4. Inicio inmediato del suministro
Para recibir el producto inmediatamente después de la compra, el consumidor deberá realizar una declaración expresa equivalente a:
Solicito expresamente que el suministro del contenido digital comience inmediatamente después de la compra y reconozco que, una vez iniciada la descarga o el acceso, perderé mi derecho de desistimiento.
Esta aceptación:
Debe realizarse mediante una acción afirmativa.
No debe aparecer premarcada.
Debe poder acreditarse.
Debe incluirse o confirmarse en la comunicación contractual.
Si no se obtiene correctamente este consentimiento y reconocimiento, no se aplicará automáticamente la excepción al desistimiento.
5. Pérdida del derecho de desistimiento
Cuando:
El comprador haya solicitado expresamente el inicio inmediato.
Haya reconocido que perderá su derecho.
Se haya iniciado el suministro.
Se haya facilitado la confirmación exigible.
el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable respecto del contenido digital suministrado.
6. Antes de iniciarse la descarga o acceso
Cuando el suministro no haya comenzado y el consumidor conserve legalmente el derecho de desistimiento, podrá comunicarlo dentro del plazo aplicable escribiendo a:
Deberá indicar:
Nombre.
Correo utilizado en la compra.
Referencia del pedido.
Declaración inequívoca de que desea desistir.
No es obligatorio utilizar un formulario específico.
7. Incidencias que no dependen del desistimiento
Aunque se haya perdido el derecho de desistimiento, el comprador conserva los derechos correspondientes cuando exista:
Archivo corrupto.
Enlace defectuoso.
Imposibilidad de descarga imputable al sistema.
Entrega de un producto distinto.
Falta de archivos anunciados.
Cobro duplicado.
Contenido que no corresponda con la descripción.
Incompatibilidad no informada que impida razonablemente su utilización.
Otra falta de conformidad legalmente relevante.
8. Procedimiento para incidencias
El comprador deberá escribir a info@regenerativembse.com e incluir:
Nombre.
Correo de compra.
Referencia del pedido.
Descripción del problema.
Captura de pantalla o información técnica, cuando sea útil.
Se responderá en un plazo razonable.
9. Soluciones
Según el tipo de incidencia, podrán ofrecerse:
Reenvío del enlace.
Nuevo archivo.
Instrucciones de acceso.
Sustitución.
Corrección.
Actualización necesaria.
Reducción del precio.
Resolución y reembolso, cuando proceda legalmente.
La solución se determinará considerando la naturaleza del problema y los derechos aplicables.
10. Supuestos en los que no procede un reembolso automático
Sin perjuicio de los derechos legales, no procederá un reembolso automático por:
Cambio de opinión después de iniciarse correctamente el suministro.
Falta de lectura de la descripción.
Falta de conocimientos para utilizar la herramienta.
Ausencia de software compatible cuando el requisito se informó antes de la compra.
Expectativas no incluidas en la descripción.
Decisión de no utilizar el producto.
Pretensión de obtener consultoría o implementación no incluidas.
Resultados profesionales diferentes de los esperados.
Pérdida del archivo después de su entrega correcta, sin haber conservado una copia.
11. Reembolsos aprobados
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente.
Los plazos bancarios dependen de la entidad de pago.
12. Cobros duplicados
Los cobros duplicados verificados serán reembolsados.
El comprador deberá comunicar la incidencia y aportar la información necesaria para identificar las operaciones.
13. Fraude y abuso
Podrán rechazarse solicitudes fraudulentas, abusivas o basadas en información falsa, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
La descarga, copia, utilización o distribución del producto después de obtener indebidamente un reembolso podrá constituir una infracción de la licencia y de los derechos de propiedad intelectual.
14. Contacto
Para desistimientos, devoluciones e incidencias: